Le recensioni sui prodotti cosmetici sono scritte dagli utenti di Yuka. Riflettono l’esperienza personale di ciascuno: Yuka non le verifica, ma tutte passano attraverso una moderazione automatica prima di essere pubblicate.
1. Chi può pubblicare una recensione
Tutti gli utenti che hanno un account Yuka e che hanno scansionato il prodotto con l’app. Pubblicare una recensione non dà diritto ad alcun compenso.
La scansione è obbligatoria: è così che riserviamo le recensioni alle persone che hanno avuto accesso al prodotto. Yuka però non verifica se lo hanno acquistato o utilizzato: il contenuto di ogni recensione è dichiarato dal suo autore.
2. Il contenuto di una recensione
Una recensione comprende una valutazione a stelle e un commento. Per alcune categorie di prodotti, come le creme solari o il trucco, puoi anche aggiungere delle foto. Ogni recensione viene mostrata con il nome o lo pseudonimo del suo autore, la sua foto del profilo se ha effettuato l’accesso con Facebook o Google, e la data di pubblicazione.
La tua recensione viene pubblicata subito, non appena ha superato la moderazione automatica. Resta online senza limiti di tempo, finché non la elimini e il tuo account esiste. Se elimini il tuo account, anche le tue recensioni vengono eliminate.
Puoi modificare o eliminare la tua recensione in qualsiasi momento dalla pagina del prodotto. Una recensione modificata passa di nuovo attraverso la moderazione automatica.
Gli altri utenti non possono contattare l’autore di una recensione, ma possono indicare che è stata loro utile con un «Mi piace».
Le recensioni scritte in un’altra lingua vengono tradotte automaticamente nella lingua usata dall’app. Lo indica la dicitura «Tradotto automaticamente. Vedi l’originale»: toccala per leggere il testo originale.
3. L’ordine delle recensioni
Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate per pertinenza: la tua appare per prima, poi quelle che hanno ricevuto più «Mi piace». Puoi anche visualizzarle dalla più recente alla meno recente.
4. La moderazione delle recensioni
Prima di essere pubblicata, ogni recensione viene analizzata da uno strumento di moderazione automatica. Le recensioni contrarie alle regole qui sotto vengono bloccate. Il nostro team non interviene prima della pubblicazione, ma esamina ogni recensione segnalata e ogni ricorso contro un blocco.
Una recensione viene bloccata se contiene:
- volgarità, insulti o minacce;
- affermazioni che incitano all’odio o discriminatorie;
- contenuti sessuali o violenti;
- dati personali;
- pubblicità, link, codici promozionali o testo ripetuto (spam);
- contenuti non direttamente legati al prodotto;
- contenuti illegali, ad esempio una diffamazione.
Se la tua recensione viene bloccata, un messaggio te lo segnala appena la invii. Pensi che si tratti di un errore? Contattaci da quella schermata o scrivici a equipe@yuka.io: una persona del team riesaminerà la tua recensione e ti risponderà.
Le stesse regole valgono per tutte le recensioni, che siano positive o negative.
Yuka non modifica mai il testo di una recensione. Rimuoviamo invece qualsiasi recensione che non si basi su un’esperienza personale del prodotto, che sia stata scritta in cambio di un vantaggio o che miri a promuovere o a denigrare un prodotto.
Nessun marchio può pagare per ottenere, modificare, nascondere o eliminare una recensione. Se una recensione ti sembra falsa, segnalala.
5. Come segnalare una recensione
Una recensione contraria a queste regole o alla legge può essere rimossa dopo una segnalazione.
Per segnalare una recensione:
- dall’app: tocca «…» accanto alla recensione, poi spiega perché la segnali;
- via e-mail, a equipe@yuka.io: indica il prodotto e la recensione in questione, e il motivo della tua segnalazione.
Ti invieremo la nostra decisione via e-mail. Segnalando una recensione, dichiari in buona fede che le informazioni fornite sono esatte e complete.
Allo stesso modo, i marchi possono segnalarci un dubbio sull’autenticità di una recensione, precisandone i motivi.
Se una recensione viene rimossa dopo una segnalazione, il suo autore ne viene informato via e-mail, con il motivo. Può presentare ricorso contro questa decisione scrivendo a equipe@yuka.io.
6. Le recensioni e il punteggio Yuka
Il punteggio Yuka, espresso su 100, è del tutto indipendente dalle recensioni: non hanno alcuna influenza su di esso.
7. La valutazione media
La valutazione media è calcolata a partire dalle valutazioni di tutte le recensioni pubblicate. Viene aggiornata a ogni nuova recensione, modifica o rimozione.
8. I tuoi dati
Il tuo nome o pseudonimo, la tua foto del profilo e il contenuto della tua recensione sono pubblici. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sulla privacy.