Las reseñas de productos cosméticos las escriben usuarios de Yuka. Reflejan la experiencia personal de cada uno: Yuka no las verifica, pero todas pasan por una moderación automática antes de publicarse.
1. Quién puede publicar una reseña
Cualquier usuario que tenga una cuenta de Yuka y haya escaneado el producto con la aplicación. Publicar una reseña no da derecho a ninguna compensación.
El escaneo es obligatorio: así reservamos las reseñas a las personas que han tenido acceso al producto. Sin embargo, Yuka no comprueba si lo han comprado o usado: el contenido de cada reseña lo declara su autor.
2. El contenido de una reseña
Una reseña incluye una valoración con estrellas y un comentario. En algunas categorías de productos, como los protectores solares o el maquillaje, también puedes añadir fotos. Cada reseña se muestra con el nombre o el seudónimo de su autor, su foto de perfil si ha iniciado sesión con Facebook o Google, y su fecha de publicación.
Tu reseña se publica de inmediato, en cuanto supera la moderación automática. Permanece en línea sin límite de tiempo, mientras no la elimines y tu cuenta exista. Si eliminas tu cuenta, tus reseñas se eliminan con ella.
Puedes editar o eliminar tu reseña en cualquier momento desde la página del producto. Una reseña editada vuelve a pasar por la moderación automática.
Los demás usuarios no pueden contactar con el autor de una reseña, pero pueden indicar que les ha resultado útil con un «Me gusta».
Las reseñas escritas en otro idioma se traducen automáticamente al idioma que usa la aplicación. Lo indica la mención «Traducido automáticamente. Ver original»: tócala para leer el texto original.
3. El orden de las reseñas
Por defecto, las reseñas se ordenan por relevancia: la tuya aparece primero y, después, las que han recibido más «Me gusta». También puedes mostrarlas de la más reciente a la más antigua.
4. La moderación de las reseñas
Antes de publicarse, cada reseña es analizada por una herramienta de moderación automática. Las reseñas que no respetan las normas siguientes se bloquean. Nuestro equipo no interviene antes de la publicación, pero revisa cada reseña reportada y cada apelación contra un bloqueo.
Una reseña se bloquea si contiene:
- palabrotas, insultos o amenazas;
- comentarios de odio o discriminatorios;
- contenido sexual o violento;
- datos personales;
- publicidad, enlaces, códigos promocionales o texto repetido (spam);
- contenido sin relación directa con el producto;
- contenido ilegal, por ejemplo, una difamación.
Si tu reseña se bloquea, un mensaje te lo indica en cuanto la envías. ¿Crees que se trata de un error? Contáctanos desde esa pantalla o escríbenos a equipe@yuka.io: una persona del equipo volverá a revisar tu reseña y te responderá.
Las mismas normas se aplican a todas las reseñas, sean positivas o negativas.
Yuka nunca modifica el texto de una reseña. En cambio, retiramos cualquier reseña que no se base en una experiencia personal con el producto, que se haya escrito a cambio de una ventaja o que busque promocionar o desprestigiar un producto.
Ninguna marca puede pagar para obtener, modificar, ocultar o eliminar una reseña. Si una reseña te parece falsa, repórtala.
5. Cómo reportar una reseña
Una reseña contraria a estas normas o a la ley puede retirarse tras un reporte.
Para reportar una reseña:
- desde la aplicación: toca «…» junto a la reseña y explica por qué la reportas;
- por correo electrónico, a equipe@yuka.io: indica el producto y la reseña en cuestión, y el motivo de tu reporte.
Te enviaremos nuestra decisión por correo electrónico. Al reportar una reseña, declaras de buena fe que la información que nos facilitas es exacta y completa.
Las marcas también pueden, de la misma forma, comunicarnos sus dudas sobre la autenticidad de una reseña, indicando sus motivos.
Si una reseña se retira tras un reporte, su autor recibe un aviso por correo electrónico con el motivo. Puede apelar esta decisión escribiendo a equipe@yuka.io.
6. Las reseñas y la puntuación de Yuka
La puntuación de Yuka, sobre 100, es totalmente independiente de las reseñas: no influyen en ella en absoluto.
7. La valoración media
La valoración media se calcula a partir de las valoraciones de todas las reseñas publicadas. Se actualiza con cada nueva reseña, edición o retirada.
8. Tus datos
Tu nombre o seudónimo, tu foto de perfil y el contenido de tu reseña son públicos. Para saber más, consulta nuestra Política de privacidad.