Les avis sur les produits cosmétiques sont rédigés par des utilisateurs de Yuka. Ils reflètent l’expérience personnelle de chacun : Yuka ne les vérifie pas, mais tous passent par une modération automatique avant d’être publiés.
1. Qui peut publier un avis
Tous les utilisateurs qui ont un compte Yuka et qui ont scanné le produit avec l’application. Publier un avis ne donne droit à aucune contrepartie.
Le scan est obligatoire : c’est ainsi que nous réservons les avis aux personnes qui ont eu accès au produit. En revanche, Yuka ne vérifie pas qu’elles l’ont acheté ou utilisé : le contenu de chaque avis est déclaré par son auteur.
2. Le contenu d’un avis
Un avis comprend une note en étoiles et un commentaire. Pour certaines catégories de produits, comme les crèmes solaires ou le maquillage, vous pouvez aussi ajouter des photos. Chaque avis est affiché avec le prénom ou le pseudonyme de son auteur, sa photo de profil s’il s’est connecté avec Facebook ou Google, et sa date de publication.
Votre avis est publié immédiatement, dès qu’il a passé la modération automatique. Il reste en ligne sans limite de durée, tant que vous ne le supprimez pas et que votre compte existe. Si vous supprimez votre compte, vos avis sont supprimés avec lui.
Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis à tout moment depuis la page du produit. Un avis modifié repasse par la modération automatique.
Les autres utilisateurs ne peuvent pas contacter l’auteur d’un avis, mais ils peuvent indiquer qu’il leur a été utile avec un « J’aime ».
Les avis écrits dans une autre langue sont traduits automatiquement dans celle utilisée par l’application. La mention « Traduit automatiquement. Voir l’original » l’indique : appuyez dessus pour lire le texte d’origine.
3. L’ordre d’affichage des avis
Par défaut, les avis sont classés par pertinence : le vôtre apparaît en premier, puis ceux qui ont reçu le plus de « J’aime ». Vous pouvez aussi les afficher du plus récent au plus ancien.
4. La modération des avis
Avant d’être publié, chaque avis est analysé par un outil de modération automatique. Les avis contraires aux règles ci-dessous sont bloqués. Notre équipe n’intervient pas avant la publication, mais elle examine chaque avis signalé et chaque blocage contesté.
Un avis est bloqué s’il contient :
- des grossièretés, des insultes ou des menaces ;
- des propos haineux ou discriminatoires ;
- un contenu sexuel ou violent ;
- des données personnelles ;
- de la publicité, des liens, des codes promo ou un texte répété (spam) ;
- un contenu sans rapport direct avec le produit ;
- un contenu illégal, par exemple une diffamation.
Si votre avis est bloqué, un message vous le signale dès son envoi. Vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ? Contactez-nous depuis cet écran ou écrivez-nous à equipe@yuka.io : une personne de l’équipe réexaminera votre avis et vous répondra.
Les mêmes règles s’appliquent à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Yuka ne modifie jamais le texte d’un avis. En revanche, nous retirons tout avis qui n’est pas fondé sur une expérience personnelle du produit, qui a été rédigé en échange d’un avantage ou qui cherche à promouvoir ou à dénigrer un produit.
Aucune marque ne peut payer pour obtenir, modifier, masquer ou supprimer un avis. Si un avis vous semble faux, signalez-le.
5. Le signalement d’un avis
Un avis contraire à ces règles ou à la loi peut être retiré après un signalement.
Pour signaler un avis :
- depuis l’application : appuyez sur « … » à côté de l’avis, puis expliquez pourquoi vous le signalez ;
- par e-mail, à equipe@yuka.io : indiquez le produit et l’avis concernés, et la raison de votre signalement.
Nous vous enverrons notre décision par e-mail. En signalant un avis, vous déclarez de bonne foi que les informations transmises sont exactes et complètes.
Les marques peuvent, de la même façon, nous signaler un doute sur l’authenticité d’un avis, en précisant leurs raisons.
Si un avis est retiré après un signalement, son auteur en est informé par e-mail, avec le motif. Il peut contester cette décision en écrivant à equipe@yuka.io.
6. Les avis et le score Yuka
Le score Yuka, noté sur 100, est totalement indépendant des avis : ils n’ont aucune influence sur lui.
7. La note moyenne des avis
La note moyenne est calculée à partir des notes de tous les avis publiés. Elle est mise à jour à chaque nouvel avis, modification ou retrait.
8. Vos données
Votre prénom ou pseudonyme, votre photo de profil et le contenu de votre avis sont publics. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.