As avaliações de produtos cosméticos são escritas por usuários do Yuka. Elas refletem a experiência pessoal de cada um: o Yuka não as verifica, mas todas passam por uma moderação automática antes de serem publicadas.
1. Quem pode publicar uma avaliação
Todos os usuários que têm uma conta Yuka e que escanearam o produto com o aplicativo. Publicar uma avaliação não dá direito a nenhuma contrapartida.
Escanear o produto é obrigatório: é assim que reservamos as avaliações às pessoas que tiveram acesso a ele. No entanto, o Yuka não verifica se elas o compraram ou usaram: o conteúdo de cada avaliação é declarado pelo seu autor.
2. O conteúdo de uma avaliação
Uma avaliação inclui uma nota em estrelas e um comentário. Para algumas categorias de produtos, como protetores solares ou maquiagem, você também pode adicionar fotos. Cada avaliação é exibida com o nome ou o pseudônimo do autor, a foto de perfil dele, se ele tiver entrado com o Facebook ou o Google, e a data de publicação.
Sua avaliação é publicada imediatamente, assim que passa pela moderação automática. Ela permanece on-line sem limite de tempo, enquanto você não a excluir e sua conta existir. Se você excluir sua conta, suas avaliações serão excluídas junto com ela.
Você pode editar ou excluir sua avaliação a qualquer momento na página do produto. Uma avaliação editada passa novamente pela moderação automática.
Os outros usuários não podem entrar em contato com o autor de uma avaliação, mas podem indicar que ela foi útil com uma curtida.
As avaliações escritas em outro idioma são traduzidas automaticamente para o idioma usado pelo aplicativo. A menção “Traduzido automaticamente. Ver original” indica isso: toque nela para ler o texto original.
3. A ordem das avaliações
Por padrão, as avaliações são classificadas por relevância: a sua aparece primeiro, seguida das que receberam mais curtidas. Você também pode exibi-las da mais recente para a mais antiga.
4. A moderação das avaliações
Antes de ser publicada, cada avaliação é analisada por uma ferramenta de moderação automática. As avaliações contrárias às regras abaixo são bloqueadas. Nossa equipe não intervém antes da publicação, mas analisa cada avaliação denunciada e cada recurso contra um bloqueio.
Uma avaliação é bloqueada se contiver:
- palavrões, insultos ou ameaças;
- discurso de ódio ou discriminatório;
- conteúdo sexual ou violento;
- dados pessoais;
- publicidade, links, códigos promocionais ou texto repetido (spam);
- conteúdo sem relação direta com o produto;
- conteúdo ilegal, como difamação.
Se a sua avaliação for bloqueada, uma mensagem avisará você assim que ela for enviada. Acha que é um erro? Entre em contato conosco por essa tela ou escreva para equipe@yuka.io: uma pessoa da equipe vai analisar sua avaliação novamente e responder a você.
As mesmas regras se aplicam a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas.
O Yuka nunca modifica o texto de uma avaliação. Por outro lado, removemos qualquer avaliação que não se baseie em uma experiência pessoal com o produto, que tenha sido escrita em troca de uma vantagem ou que busque promover ou depreciar um produto.
Nenhuma marca pode pagar para obter, modificar, ocultar ou excluir uma avaliação. Se uma avaliação parecer falsa, denuncie-a.
5. Como denunciar uma avaliação
Uma avaliação contrária a estas regras ou à lei pode ser removida após uma denúncia.
Para denunciar uma avaliação:
- no aplicativo: toque em “…” ao lado da avaliação e explique por que você está denunciando;
- por e-mail, para equipe@yuka.io: indique o produto e a avaliação em questão, e o motivo da sua denúncia.
Enviaremos nossa decisão por e-mail. Ao denunciar uma avaliação, você declara de boa-fé que as informações fornecidas são exatas e completas.
Da mesma forma, as marcas podem nos informar se tiverem dúvidas sobre a autenticidade de uma avaliação, explicando os motivos.
Se uma avaliação for removida após uma denúncia, o autor será informado por e-mail, com o motivo. Ele pode recorrer dessa decisão escrevendo para equipe@yuka.io.
6. As avaliações e a pontuação do Yuka
A pontuação do Yuka, de 0 a 100, é totalmente independente das avaliações: elas não têm nenhuma influência sobre ela.
7. A nota média
A nota média é calculada a partir das notas de todas as avaliações publicadas. Ela é atualizada a cada nova avaliação, edição ou remoção.
8. Seus dados
Seu nome ou pseudônimo, sua foto de perfil e o conteúdo da sua avaliação são públicos. Para saber mais, consulte nossa Política de privacidade.